TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Generalidades
JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY es propietario del establecimiento de comercio ALIMVITALE y de la marca SELVA FRECA. A través de la página web u otra plataforma digital, el cliente compra productos directamente a JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY, por lo tanto, si el cliente desea hacer una devolución, cambio o una queja sobre calidad, idoneidad y el buen estado de los productos adquiridos, deberá tramitarlo directamente con JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY. Una vez recibido el pedido, éste debe ser verificado por el cliente o persona a cargo de recibirlo y en caso de presentarse algún inconveniente con el mismo, deberá ser reportado un tiempo de 24 horas corridas contados a partir de la entrega del producto, a la línea de atención por WhatsApp 318 5813976. Es requisito que cumpla con las siguientes condiciones para el cambio y/o devolución por garantía.Condiciones
Para realizar un cambio, el producto debe estar sin abrir, la tapa doble rosca sin apertura, sin uso, conservando la cadena de frio, debidamente embalado y con las etiquetas del producto sin rupturas o enmendaduras.No se permitirá en ningún caso cambios de productos abiertos, consumidos y/o sin etiqueta.
Los cambios aplican por situaciones de garantía, específica y únicamente cuando:
El producto no cumple con las especificaciones solicitadas de forma previa por escrito en el pedido.
El producto entregado no es el solicitado por el cliente.
Si el producto se encuentra vencido o deteriorado impidiendo su consumo por afectación sustancial del mismo, incumpliendo con la calidad que, para éste se promete en el servicio.
Si el producto contiene algún tipo de contaminación
El producto llegue incompleto o abierto.
Cambios o devoluciones por garantía
El término de la garantía es de 24 horas corridas contados a partir del momento en que el cliente reciba el producto. En caso de una reclamación por garantía, el cliente deberá primero solicitar el cambio de producto por otro, para lo cual deberá cumplir las Condiciones anteriormente señaladas. Una vez manifestado la necesidad del cambio del producto este será revisado y se dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles. En los casos en que proceda el cambio por garantía, JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY asumirá los costos de envío tanto de regreso como del nuevo envío del producto. En el evento de no poderse cambiar el producto por otro, se procederá a la devolución de la suma de dinero pagada por el cliente.No se aceptan cambios o devoluciones por garantía en los siguientes casos:
Cuando el producto ha sido consumido en un porcentaje mayor al 30% se del total del producto.En caso de que producto cumpla con las características de la ficha técnica, así como el sabor y/o presentación indicada, pero el cliente se encuentra insatisfecho y no tiene una justificación razonable.
Si el cliente para la compra del producto brinda de manera errónea, incompleta o invalida, datos sobre su ubicación que hagan que la entrega del producto haya sido en un lugar erróneo.
Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente no podrá ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, toda vez que los contratos de adquisición de bienes perecederos son una excepción a este derecho. El envío de los productos solo se realizará en días y horas hábiles. El tiempo de entrega empieza a contar a partir del día en que JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY confirme el pago realizado por el cliente, salvo pacto en contrario.
Envíos en la ciudad de Medellín y Área Metropolitana
Para la ciudad de Medellín y Envigado, el tiempo aproximado de entrega es de 1 a 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago; para otros municipios del Área Metropolitana los tiempos van de 1 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, según el destino.
Las entregas no se realizarán en un horario exacto y deberán tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina, de acuerdo a los datos suministrados por el cliente.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Envíos a nivel nacional
Para los envíos a nivel nacional, los tiempos de entrega van de 1 a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, según el destino. Las entregas no se realizarán en un horario exacto y deberán tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina, de acuerdo con los datos suministrados por el cliente. Los costos de envío serán asumidos por el cliente. En caso de presentarse una devolución por parte de la empresa de envíos nacional por imposibilidad de entrega en casos atribuibles al cliente, los costos generados para una nueva entrega correrán por cuenta de este, o en su defecto, podrá recogerlo de manera personal en las instalaciones de ALIMVITALE.
Fuerza mayor
JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY y su operador logístico realizarán su mejor esfuerzo para cumplir a cabalidad con las obligaciones derivadas de su pedido, no obstante, no asume la responsabilidad en caso de demoras o incumplimientos debidos a casos de fuerza mayor o caso fortuito como eventos climáticos, dificultades en el desplazamiento nacional y regional, accidentes de tránsito, entre otros. En caso tal JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY brindará soluciones lo más pronto posible, tratando de cumplir con la promesa de entrega.
Valores de Envío
Zona Valor
Medellín Envigado $8.000
Área Metropolitana De $8.000 a $15.000
Resto de Colombia De $29.000 a $50.000
Dependiendo de las distancias y el operador logístico
En los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que la complemente, modifiquen y reglamenten, se ha adoptado la siguiente “POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES”, en la cual, todas las personas relacionadas de forma directa o indirecta con JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY propietario del establecimiento de comercio ALIMVITALE y la marca SELVA FRESCA, podrán conocer el procedimiento de recolección, conservación y tratamiento de los Datos Personales, así como los derechos, garantías y los procedimientos para hacerlos efectivos.
PRIMERA PARTE
Normatividad aplicable. La presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES es el resultado de la aplicación de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.Aplicación. La aplicación de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALE será únicamente para lo relacionado con la adquisición de productos que comercialice JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY a través de ALIMVITALE.Definiciones
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales o imágenes que sean objeto de tratamiento.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular del dato personal para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Tratamiento de Datos Personales: Operaciones o actividades que se pueden realizar con los datos personales, entre las cuales se encuentran: la recolección, uso, copia, transferencia, transmisión o supresión.
Dato Público: Es el dato calificado como tal, según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible.
Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
SEGUNDA PARTE
Autorización. La recolección almacenamiento, uso, circulación o supresión de Datos Personales por parte de JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de los mismos.La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:
Información requerida por orden judicial
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales
Datos Públicos
Casos de urgencia médica o sanitaria;
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. Forma y mecanismos para otorgar la autorización. La autorización puede constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La autorización será emitida por JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY y será puesto a disposición del Titular previo al Tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con lo que establece la Ley 1581 de 2012 y normas que lo complementen o modifiquen. Con la autorización consentida por el Titular, se garantiza que se ha puesto en conocimiento de éste el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos. Finalidad del tratamiento de los datos personales. La información suministrada por el Titular será incluida en nuestra Base de Datos y será utilizada para fines: Generales
Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
Oferta de servicios comerciales, realización de campañas promocionales, de marketing y publicidad.
Conocer y analizar las competencias de los empleados para contribuir al desarrollo de un plan de crecimiento personal y profesional.
Comunicar al público a través de medios tradicionales y/o virtuales actividades relacionados con la responsabilidad social empresarial realizada con su grupo de interés.
Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los Datos o información parcial o total de aquellos Titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el Titular de los datos.
Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los Datos Personales que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
Extender la información que obtenga en los términos de la Ley 1581 de 2012, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga. Frente a proveedores.
Efectuar y finiquitar las actividades de compras de bienes y servicios por parte del Titular.
Notificación de cancelación de obligaciones a los proveedores de la compañía, entre otro tipo de comunicaciones por parte de JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY. Frente a clientes.
Proporcionar nuestros servicios y productos.
Usar la información con la finalidad de promocionar nuestros productos, servicios y ofertas, por medios físicos o a través de nuestra página web, u otros medios electrónicos usados para el efecto.
Remitir información de tipo comercial sobre los productos y servicios ofrecidos por JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY, a través de los diferentes medios de difusión, previamente autorizados por el titular.
Envío de comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, entre otros.
Informar sobre nuevos productos o servicios que tengan directa relación con los contratos o servicios adquiridos por el titular.
Evaluar la calidad de los productos y servicios suministrados por JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY.
Efectuar actividades de cobranza en relación con obligaciones contraídas por el Titular.
Realizar estudios internos sobre mercadeo y conductas de consumo de los usuarios.
Búsqueda de acercamiento con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados. Tratamiento de los datos personales. JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY es el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales de sus empleados, proveedores, clientes, distribuidores, aliados comerciales, sociedades vinculadas, usuarios, contratistas, consultores, asesores, suscriptores, ex-empleados, ex – contratistas y otros, por esta razón obrará en cumplimiento de las obligaciones que se deriven de esta condición. Así las cosas, este tratamiento podrá ser extensivo a quienes JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY pueda contratar para el ejercicio de su representación o desarrollo de esta política. El tratamiento de los Datos Personales deberá hacerse en los términos y alcance de la autorización emitida por el Titular de los Datos Personales o en los términos establecidos en la legislación vigente para el efecto. Responsable Del Tratamiento De Los Datos Personales. JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY persona natural comerciante, identificado NIT 1037626982-0, con Matrícula Mercantil No 228070 vigente. Deberes del Responsable de los Datos Personales. JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY deberá cumplir a cabalidad las siguientes obligaciones respecto al Tratamiento de Datos Personales:
Dar uso de los Datos Personales exclusivamente para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente en coherencia de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de Datos Personales.
Solicitar y custodiar debidamente la prueba de la respectiva autorización emitida por el Titular de los Datos Personales para el tratamiento de sus datos.
Informar al Titular de los Datos Personales sobre la finalidad para el tratamiento de sus datos y las políticas de protección que se han adoptado para estos.
Custodiar los Datos Personales según la finalidad para la cual fueron recolectados y bajo las condiciones de seguridad apropiadas, las cuales pretendan evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o el acceso no autorizado por parte de personas ajenas a la información.
Actualizar los Datos Personales conforme a las indicaciones o solicitudes que sean requeridas por el titular de la información.
Rectificar los Datos Personales cuando se encuentren suministrados o descritos de forma incorrecta.
Dar trámite y respuesta a las consultas y reclamos en los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado tratamiento de los Datos Personales.
Mantener actualizado el estado de los Datos Personales cuando determinada información se encuentre en estado de discusión por parte del Titular.
Implementar las medidas de seguridad de datos personales, atendiendo las instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio en la materia
Cumplir las instrucciones y requerimientos impartidos por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular.
Permitir acceso a la información al Titular.
Las demás establecidas por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las reglamenten o modifiquen. Derechos de los Titulares de los Datos Personales. De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Consultar sus Datos Personales en forma gratuita y a conocer si los mismos están siendo objeto de cualquier tratamiento por el Responsable.
Solicitar en cualquier tiempo la actualización, rectificación y supresión de sus datos personales.
Ser informado por JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
Revocar en cualquier tiempo la autorización impartida al Responsable para el tratamiento de sus datos personales.
Solicitar en cualquier tiempo prueba que acredite la existencia de la autorización impartida al responsable para el tratamiento de sus Datos Personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Derecho a ser informado por parte de JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY. sobre el uso de sus Datos Personales.
Las demás establecidas por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las reglamenten o modifiquen. Derecho de acceso. Es el derecho que ostenta el Titular de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. De esta manera, JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY debe garantizar al titular su derecho de acceso en tres vías:
El titular pueda conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son sometidos sus datos personales.
El titular pueda tener acceso a sus datos personales que están en posesión del responsable.
Conocer las circunstancias esenciales del tratamiento, lo cual se traduce en el deber de JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY de informar al Titular sobre el tipo de Patos personales tratados y todas y cada una de las finalidades que justifican el tratamiento.
TERCERA PARTE
Consultas. Conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012 los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.En ese sentido, JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY garantiza:
Habilitar medios de comunicación electrónica para el escalamiento de consultas.
Atender las consultas escaladas por el Titular en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de la consulta.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Reclamos. De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento. Procedimientos para garantizar el derecho a presentar reclamos. En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar a JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por:
El Titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse.
Su representante, previa acreditación de la representación. Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada. La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:
El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta
Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.
La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales. Revocatoria de la autorización. Los Titulares de los Datos Personales pueden revocar total o parcialmente el consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, con la facilidad que el Titular indique si su revocatoria es total o parcial, y en caso Seguridad de la información. En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, JUAN CAMILO URIBE ECHEVERRY adoptara las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.